[경북신문=서인교기자] 경북교육청이 민원인에게 신속ㆍ정확ㆍ친절한 상담서비스 제공을 위해 (가칭)경북교육 콜센터를 구축한다.
 
원콜-원스톱(one-call, one-stop) 상담서비스는 교육청 대표번호로 문의할 경우 민원내용에 대해 즉답이 되지 않거나, 업무담당자 부재로 답변이 되지 않는 등의 민원인 불편사항을 개선한다.
 
(가칭)경북교육 콜센터는 시범운영을 거쳐 다양한 의견 수렴과 문제점을 보완한 후 내년 1월 정식 개소한다.
 
콜센터는 전·편입학, 검정고시, 교사(공무원)임용시험, 교육비 지원, 각종 제증명, 기타 교육관련 분야를 상담한다.
 
콜센터 구축은 민원인 만족도 향상뿐만 아니라 직원들의 단순 상담 업무를 줄여 업무 효율성을 높이게 된다.
 
박진우 도교육청 총무과장은 “콜센터 구축을 통해 민원서비스를 더욱 향상시키고 나아가 따뜻한 경북교육을 실현하겠다”고 말했다.
서인교   sing4302@hanmail.net